Información de envío
Envíos, pedidos y devoluciones
Centro de atención al cliente (llamada gratuita) : (888) 891-4689 Correo electrónico: help@skyboundusa.com
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora estándar del Pacífico (PST).
¿A dónde realizamos envíos?
Estados Unidos continentales (los 48 estados contiguos)
Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros repuestos y trampolines a los 48 estados contiguos de EE. UU., excepto en los casos indicados en artículos promocionales o en oferta. Nuestros productos se envían a través de USPS y UPS Ground, según nuestra criterio.
Alaska, Hawái y Puerto Rico
No enviamos trampolines a Alaska, Hawái, Puerto Rico ni Guam; solo enviamos repuestos. El envío de repuestos a estos territorios no es gratuito. Si tiene alguna pregunta sobre los costos de envío, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente al +1 (888) 891-4689 o envíe un correo electrónico a Help@SkyBoundusa.com.
Pedidos internacionales
Actualmente, enviamos nuestros accesorios para trampolines a todo el mundo. Los clientes podrán consultar las tarifas de envío al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos de su país son responsabilidad de los clientes. Skybound USA no se responsabiliza de los cargos adicionales por envíos internacionales. Los trampolines grandes solo se venden en Estados Unidos. En cuanto estén disponibles para otros países, actualizaremos la información. Si tiene alguna pregunta sobre pedidos internacionales, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente al +1 (888) 891-4689.
¿Realizan envíos a direcciones APO/FPO y apartados postales?
Actualmente no realizamos envíos de paquetes grandes a direcciones APO/FPO, apartados postales ni direcciones internacionales. Si su pedido incluye una dirección APO/FPO o un apartado postal, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para solicitarle una dirección alternativa. Si no dispone de una dirección alternativa en Estados Unidos o Canadá, se le reembolsará el importe total a su método de pago original.
¿Se ha enviado mi pedido?
Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico con el resumen y el número de pedido. Consérvelo para futuras consultas. Cuando su pedido haya sido procesado y la información de seguimiento esté disponible, recibirá un correo electrónico con dicha información y la empresa de transporte. Su pedido se enviará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La mayoría de los pedidos llegarán en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de envío, pero tenga en cuenta que la entrega puede tardar hasta 10 días hábiles. Los plazos de entrega pueden ser mayores y variarán para Canadá, Hawái, Alaska y Puerto Rico.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que reciba la información de seguimiento y del transportista, podrá rastrear su paquete a través del sitio web del transportista o llamando a sus números gratuitos. Recibirá un enlace de seguimiento en la confirmación de su pedido. Este enlace se activará una vez que el transportista haya escaneado la etiqueta de envío. Si no recibe el enlace de seguimiento, no dude en contactarnos.
Vivo fuera de los 48 estados continentales; ¿pueden enviármelo?
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Los clientes podrán consultar los gastos de envío, incluidos los aranceles e impuestos, en la página de pago. Ambos cargos deben abonarse por adelantado al realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta sobre pedidos internacionales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al +1 (888) 891-4689.
¿Qué ocurre si necesito mi pedido antes?
Si su artículo ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos modificar el método de entrega. Si necesita el artículo para una fecha específica, le recomendamos seleccionar el envío exprés, cuyo costo correrá por su cuenta. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al +1 (888) 891-4689 para consultar las opciones disponibles.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Por lo general, los pedidos de repuestos se envían el mismo día o al día hábil siguiente. Los pedidos de trampolines se envían aproximadamente 3 días después de la fecha de compra. Si reside fuera de los 48 estados continentales de EE. UU., el envío de repuestos puede tardar entre 7 y 10 días.
Vivo en el sur de California; ¿puedo recoger mi pedido en su almacén?
¡Sí! Nuestro almacén abre de 8:00 a 16:30. Le pedimos que llame con anticipación para confirmar que tenemos el artículo en stock y disponible.
¿Puedo recogerlo en una tienda cercana?
No, nuestro único punto de recogida se encuentra en 1431 W. Collins Ave., Orange, CA 92867.
¡Contáctanos para cualquier otra consulta!